SPÉCIALISTE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT | KLIENT INC. | 100% TÉLÉTRAVAIL

Klient fournit aux entreprises des applications de services professionnels de nouvelle génération. Notre logiciel d’automatisation des services professionnels (PSA) est entièrement intégré à la plate-forme Salesforce et permet aux équipes de travailler conjointement avec leurs clients, de l’opportunité de vente jusqu’à la livraison des services.

Avec Klient, les organisations augmentent le taux de réussite de leurs projets et améliorent leur rentabilité à long terme. L’une des clés de notre succès, c’est d’être suffisamment sophistiqué pour un gestionnaire de projet, tout en étant assez simple pour que tout le monde puisse l’utiliser. Une combinaison gagnante pour les clients qui deviennent de fidèles ambassadeurs de Klient.

 

Un poste 100% à distance

Alors que Klient continue de développer, d’améliorer et de mettre à jour son logiciel, nous recherchons un spécialiste de l’expérience client, à temps plein, afin de joindre notre équipe. Vous aimez créer des expériences et des normes de qualité élevées pour les clients ? Nous avons l’opportunité parfaite pour vous!

 

Responsabilités

Le spécialiste de l’expérience client doit effectuer les tâches suivantes et toutes les autres tâches connexes, en fonction des besoins de l’entreprise :

  • Réponses aux demandes d’assistance entrantes des clients
  • Effectuer des tâches liées au support technique, en collaboration avec l’équipe, afin de résoudre les problèmes des clients
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin de résoudre les cas ouverts
  • S’assurer que les demandes d’assistance soient traitées en temps opportun et conformément aux directives de l’équipe de direction
  • Identifier les besoins du client et l’assister dans l’utilisation spécifique des fonctionnalités du produit
  • Créer des vidéos de formation et de la documentation écrite
  • Supporter le département de l’expérience client
  • Analyser et rapporter les défectuosités du produit
  • Rédiger des documents et des rapports pour référence future
  • Développer et maintenir une base de connaissances sur les produits et services offerts
  • Utiliser les systèmes de Klient pour la gestion de tâches
  • Contribuer à établir la réputation de Klient en tant qu’entreprise offrant un excellent service client
  • Protéger la confidentialité des données client
  • Participer aux formations sur la sécurité et la conformité de l’information
  • Respecter les procédures et les politiques en place chez Klient
  • Effectuer des tâches relatives aux contrôles internes et participer aux évaluations/audits internes et externes au besoin

 

Qualifications

Nous recherchons les compétences suivantes chez le candidat idéal:

  • Minimum de deux (2) ans d’expérience avec l’administration et la configuration de Salesforce
  • Minimum d’un (1) an d’expérience dans le service à la clientèle au sein d’une entreprise de logiciels
  • La Certification Administrateur Salesforce est requise
  • Grande attention aux détails et fortes compétences analytiques
  • Bilinguisme (anglais et français) à l’oral et à l’écrit
  • Sens de responsabilités et de l’organisation – capacité à respecter les délais et à gérer les priorités
  • À jour avec les fonctionnalités et les mises à jour de Salesforce
  • Adhère aux standards de qualité et de sécurité de l’industrie
  • Habileté à maintenir des standards de qualité élevés en matière de service client
  • Esprit d’équipe et de collaboration
  • Le candidat doit résider dans la province de Québec

 

La vie chez Klient

Klient est une entreprise 100% à distance, qui offre du télétravail pour tous ses employés, et qui encourage la gestion autonome de leurs propres projets. Notre objectif est de cultiver un espace de confiance mutuelle et de transparence.

Et parce que la vie est trop courte pour la passer à travailler, nous offrons des salaires compétitifs et une offre de vacances généreuse pour tous les membres de l’équipe. Nous prenons soin des membres de notre équipe et nous nous assurons qu’ils soient équipés avec ce dont ils ont besoin pour s’épanouir, incluant un budget annuel pour l’équipement de bureau. 


Nous vous invitons à transmettre votre CV dès maintenant à : cv@flexiaconseil.com

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