Responsable de la Réussite Client / Customer Success Manager

Klient permet aux entreprises de services professionnels de croître et de prospérer. Notre logiciel d’Automatisation des Services Professionnels (PSA) est entièrement natif à la plateforme Salesforce et permet aux équipes de travailler en étroite collaboration avec les clients, depuis l’opportunité de vente jusqu’à la prestation des services.

Avec Klient, les companies de services professionnelles augmentent le taux de réussite de leurs projets et améliorent leur rentabilité à long terme. L’une des clés de notre succès, c’est d’être suffisamment sophistiqué pour un gestionnaire de projet, tout en étant assez simple pour que tout le monde puisse l’utiliser. Une combinaison gagnante pour les clients qui deviennent de fidèles ambassadeurs de Klient.

La vie chez Klient

Klient est une entreprise où le travail à distance occupe une place prépondérante. Chacun peut travailler à distance et est habilité à gérer ses propres projets. Nous cultivons un espace de confiance et de transparence.

Alors que Klient continue de développer, d’améliorer et de mettre à jour son logiciel, nous recherchons un Responsable de la Réussite Klient, à plein temps, pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir l’ultime expérience Klient.

Voyez pourquoi il fait bon travailler chez Klient:

• Faire partie d’une équipe dévouée et collaborative
• Profiter d’un mode 100% télétravail
• Rencontres d’équipe mensuelles
• Un salaire compétitif
• Cinq (5) semaines de vacances par an
• Indemnité de 1000$/an pour le bureau à domicile
• Programme d’assurances collectives payé à 50% par Klient

Nous recherchons des gens passionnés, créatifs et innovateurs. Si votre profil comporte aussi les éléments suivants, nous allons bien nous entendre :

• Minimum de cinq (5) ans d’expérience en tant que Responsable de la Réussite Client dans le domaine des logiciels (Saas)
• Grande attention aux détails
• Parfaitement bilingue en anglais et français (écrit et oral)
• Responsable et organisé(e) – capable de respecter les délais, de gérer la charge de travail et les priorités
• La connaissance de la plateforme Salesforce est un atout
• Adhère aux standards de qualité et de sécurité de l’industrie
• Capable de travailler de manière constructive au sein d’une équipe
• Le candidat doit résider dans la province du Québec

Intrigué(e)? Poursuivez votre lecture afin d’en apprendre davantage sur vos futures responsabilités

Le Responsable de la réussite Klient tient un rôle crucial dans l’évolution de l’entreprise. Voici la liste non exhaustive des principales responsabilités ;

• Gérer un portefeuille de comptes clients existants afin d’atteindre un succès à long terme et la satisfaction des clients
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients, et agir en tant que point de contact
• Acquérir une connaissance approfondie de la plateforme et communiquer les meilleures pratiques aux clients
• Accompagner les clients et assurer un plan de formation continue afin d’optimiser l’adoption de la plateforme
• Surveiller les comptes clients et analyser leur utilisation, fournir des rapports et des analyses régulières
• Développer et exécuter des stratégies pour promouvoir et vendre les produits et services Klient
• Identifier et poursuivre des opportunités de croissance du chiffre d’affaires des comptes existants en proposant les renouvellements et/ou des produits et services supplémentaires selon les besoins et exigences des clients
• Assister aux formations sur la sécurité et la conformité de l’information
• Respecter les procédures et les politiques en place chez Klient
• Effectuer des tâches pertinentes aux contrôles internes et participer aux évaluations/audits internes et externes au besoin

Si cette opportunité vous inspire et que vous souhaitez contribuer au succès de Klient, envoyez votre CV à cv@flexiaconseil.com. Nous sommes impatients de faire votre connaissance !

Customer Success Manager

Klient enables professional services companies to grow and prosper. Our Professional Services Automation (PSA) software is fully native to the Salesforce platform, enabling teams to work closely with customers, from sales opportunity to service delivery.

With Klient, professional services companies increase the success rate of their projects and improve their long-term profitability. One of the keys to our success is being sophisticated enough for a project manager, yet simple enough for anyone to use. A winning combination for customers who become loyal Klient ambassadors.

Life at Klient

Klient is a remote-working company. Everyone can work remotely and is empowered to manage their own projects. We cultivate a space of trust and transparency.

As Klient continues to develop, improve and update its software, we are looking for a full-time Klient Success Manager to join our team and help deliver the ultimate Klient experience.

See why it’s great to work at Klient:

• Being part of a dedicated and collaborative team
• Enjoy a 100% remote mode
• Monthly team meetings in person
• Competitive salary
• Five (5) weeks’ vacation per year
• 1000$/year home office allowance
• Group insurance program paid 50% by Klient

We’re looking for people who are passionate, creative and innovative. If your profile also includes the following, we’ll get along just fine:

• Minimum of five (5) years’ experience as a Customer Success Manager in the software (Saas) industry
• Strong attention to detail
• Fluent in English and French (written and spoken)
• Responsible and organized – able to meet deadlines, manage workload and priorities
• Knowledge of the Salesforce platform is an asset
• Adheres to industry quality and safety standards
• Able to work constructively as part of a team
• Candidates must reside in the province of Quebec

Intrigued? Read on to find out more about your future responsibilities.

The Klient Success Manager plays a crucial role in the company’s development. Here’s a non-exhaustive list of key responsibilities.

• Manage a portfolio of existing customer accounts to achieve long-term success and customer satisfaction
• Establish and maintain strong relationships with customers, and act as their point of contact
• Acquire in-depth knowledge of the platform and communicate best practices to customers
• Support customers and provide ongoing training to optimize platform adoption
• Monitor customer accounts and analyze usage, providing regular reports and analysis
• Develop and execute strategies to promote and sell Klient products and services
• Identify and pursue sales growth opportunities for existing accounts by proposing renewals and/or additional products and services according to customer needs and requirements
• Attend information security and compliance training sessions
• Comply with procedures and policies in place at Klient
• Perform tasks related to internal controls and participate in internal and external assessments/audits as required

If this opportunity inspires you and you’d like to contribute to Klient’s success, send your CV to cv@flexiaconseil.com. We look forward to hearing from you!