Directeur(trice) des services administratifs et des relations clients

Une carrière à l’ASP Construction : bien plus qu’un emploi, une mission qui a du sens !

Rejoins l’aventure en tant que membre du comité de direction!

Travailler à l’ASP Construction, c’est contribuer activement à rendre les chantiers de construction du Québec plus sécuritaires. Depuis maintenant 40 ans, nous sommes un organisme de référence en santé et sécurité dans le domaine de la construction, en offrant aux employeurs et aux travailleurs des services de formation, d’information, de recherche et de conseils.

Joindre notre équipe, c’est relever des défis stimulants dans un environnement humain et collaboratif dans le respect d’une culture organisationnelle basée sur des valeurs communes : le service client, le dynamisme, l’autonomie professionnelle, l’intégrité et la communication.

En plus d’un salaire de base compétitif, nous offrons les avantages suivants :

• Stabilité d’un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi ;
• Horaire flexible et télétravail modulable en fonction des besoins de l’organisation ;
• Assurances collectives (après 3 mois) : protections médicales, dentaires et invalidité (courte et longue durée) payées à 100% par l’employeur (individuelle ou familiale) ;
• Vacances : 3 semaines/année + 2 semaines de fermeture dans le temps des fêtes ;
• Journées de maladie : 5 jours de maladie ou obligations familiales par année (payées si non utilisées) ;
• Régime de retraite : Cotisation de l’employeur au REER à raison de 5% du salaire (l’employé doit aussi cotiser 5%) ;
• Allocation annuelle pour des activités physiques ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) ;
• Opportunités de développement des compétences ;
• Cellulaire fourni par l’employeur ;
• Remboursement des dépenses liées aux déplacements.

Ta mission :

Relevant directement de la Direction générale, la personne directrice des services administratifs et des relations clients exerce un leadership stratégique et opérationnel sur l’équipe administrative et sur l’ensemble des activités administratives et de service à la clientèle de l’association. Elle assure la mise en œuvre des orientations issues de la planification stratégique pour son secteur, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes, et prend en charge des mandats spéciaux confiés par la Direction générale.

Voici en quoi consistera ton quotidien :

Leadership et gestion de l’équipe administrative

• Gérer et superviser les activités d’une équipe administrative composée d’environ 10 personnes (syndiquées et cadre) en mobilisant les personnes vers l’atteinte des objectifs.
• Développer, implanter et faire évoluer des méthodes et procédures de travail visant l’efficacité, la cohérence et la qualité des services.
• Favoriser un climat de collaboration, d’engagement et d’amélioration continue.

Service à la clientèle et qualité des services

• Assurer l’alignement des pratiques de service à la clientèle avec les normes de qualité reconnues par l’organisation.
• Intervenir dans la résolution de situations complexes liées au service client interne et externe (délais, plaintes, enjeux particuliers).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Gestion opérationnelle et administrative

• Superviser la gestion des ressources matérielles et les relations avec les fournisseurs.
• Assurer le suivi des échéanciers, des commandes et de l’inventaire, en veillant à l’imputabilité et à la rigueur administrative.
• Planifier, coordonner et suivre les projets ou activités sous sa responsabilité afin d’assurer le respect des délais, des budgets et des paramètres établis.

Gestion de mandats spécialisés et de programmes

• Gérer et superviser l’administration de mandats spéciaux, notamment le cours de Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction (CSSGCC) et les représentants en santé et sécurité (RSS).
• Participer aux groupes de suivi liés à ces mandats et en assurer la cohérence opérationnelle.

Relations externes et représentation

• Collaborer avec les partenaires institutionnels et sectoriels tels que la CNESST, la CCQ, les associations syndicales et patronales.
• Participer à des comités externes lorsque requis et représenter l’organisation dans divers forums.

Gouvernance et contribution stratégique

• Participer activement au comité de direction et contribuer à la planification stratégique de l’organisation.
• Collaborer à la rédaction de documents corporatifs (rapports annuels, documents d’information, demandes de subvention, documents officiels), lorsque requis.
• Prendre en charge des mandats spéciaux confiés par la direction générale.

Tu es la personne idéale si tu détiens les qualifications suivantes :

• Baccalauréat en lien avec le poste (administration des affaires, gestion publique, ressources humaines ou domaine connexe)
• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en gestion d’équipe
• Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et résolution de problèmes
• Expérience en gestion du changement
• Expérience démontrée en gestion du service à la clientèle
• Capacité de planification, d’analyse, d’innovation et de synthèse
• Sens du leadership
• Sens politique et diplomatie
• Expérience dans le secteur construction, un atout
• Excellente connaissance du français parlé et écrit, anglais un atout

Envie de mettre ton leadership au service d’une mission essentielle : rendre les chantiers plus sécuritaires, chaque jour ?

Fais parvenir ton CV et une courte lettre de présentation à : cv@flexiaconseil.com