Le processus de recrutement peut sembler simple en théorie : publier une offre d’emploi, mener des entretiens d’embauche et trouver le candidat idéal. Mais est-ce vraiment aussi facile? Derrière chaque curriculum vitae se cache un être humain qui vit ce processus « d’expérience candidat » et en tire ses propres conclusions et impressions, positives ou négatives, en fonction de son vécu.
Puisque l’expérience candidat est aujourd’hui considérée comme l’un des piliers de la marque employeur, cette dernière étant d’une importance capitale pour vous démarquer et fidéliser vos talents, comment pouvez-vous maintenant susciter l’intérêt, charmer et inciter un candidat à choisir votre entreprise et surtout, qu’il parle en bien de son expérience?
Dans les prochaines lignes, vous comprendrez pourquoi l’expérience candidat est si importante et découvrirez 10 bonnes pratiques à considérer dans votre recrutement pour offrir une expérience candidat unique vous permettant de vous démarquer et de renforcer votre marque employeur.
Qu’est-ce que l’expérience candidat?
L’expérience candidat englobe l’ensemble des interactions et des impressions vécues par le candidat au cours d’un processus de recrutement, depuis la lecture de l’offre d’emploi sur le site web de l’entreprise jusqu’à son entrée en poste ou l’annonce d’une candidature non retenue. Chaque étape du processus vous offre des opportunités pour développer une relation avec le candidat pour ainsi créer une perception positive de votre marque employeur.
En contrepartie, une expérience candidat négative peut conduire la personne à se désister du processus et, voire même dans certains cas, à développer une impression défavorable de votre entreprise.
Pourquoi l’expérience candidat est importante?
Au cours des dernières années, nous avons constaté une transformation drastique du marché de l’emploi. Si les générations précédentes devaient à tout prix plaire à leur futur employeur afin de décrocher un emploi, celle d’aujourd’hui peut maintenant profiter d’un marché dans lequel les employeurs sont également tout aussi responsables d’attirer et d’impressionner les candidats lors d’un processus de recrutement.
Il est essentiel de prendre en compte que l’expérience candidat ne débute pas seulement avec la publication d’une offre d’emploi sur votre page Carrière. Avec la popularité des réseaux sociaux, la réputation d’une entreprise peut facilement être célébrée ou ternie en quelques commentaires et publications. Pensez-y bien : combien de fois avons-nous vérifié les avis Google d’un restaurant avant d’y faire une réservation? Et combien de fois, un avis de 3 étoiles sur 5 vous a incité à aller manger ailleurs? Avec des réseaux sociaux tels que LinkedIn, Indeed et Glassdoor, les candidats ont maintenant aisément accès à des plateformes pour partager leurs expériences qui seront directement visibles par vos futurs candidats.
En investissant dans une expérience candidat positive, vous favorisez l’attraction des meilleurs talents, vous créez une impression favorable de votre entreprise, vous vous démarquez des autres employeurs sur le marché, vous établissez une relation de confiance avec les candidats et vous influencez ainsi leur décision finale.
10 bonnes pratiques pour optimiser votre expérience candidat
1. Communiquez, plus que pas assez!
La base fondamentale d’une expérience candidat positive est une communication régulière, proactive et transparente. Informez donc les candidats en cours de processus de l’avancement du traitement de leur candidature et faites des suivis après chacune de vos interactions avec eux. Soyez rigoureux, constant, professionnel et consciencieux dans vos communications. Les délais de réponse doivent être raisonnables afin de ne pas laisser les candidats dans l’incertitude. Rappelez-vous toujours de l’humain qui se cache derrière le candidat!
Demeurez transparent en fournissant des instructions claires sur le déroulement des entrevues et pensez même à offrir quelques pistes de préparation pour le candidat. En entrevue, soyez également ouvert à discuter des défis et des enjeux du rôle proposé. Finalement, communiquez les points forts et les aspects à améliorer aux candidats afin de bien les préparer aux prochaines étapes de votre processus.
2. Portez une attention particulière à votre marque employeur
Selon l’organisme Talent Board, les candidats souhaitent tout d’abord, avant même de cliquer sur le bouton « postuler », avoir une compréhension claire de la culture de l’entreprise ainsi que de l’expérience employé et souhaitent établir un lien émotif avec la marque employeur. D’ailleurs, 74 % des candidats seront plus enclins à déposer leur candidature une fois leurs recherches effectuées. Assurez-vous que votre site web ainsi que votre page Carrière reflètent bien votre culture d’entreprise et soyez actifs sur vos réseaux sociaux afin de présenter vos activités et le quotidien au travail.
3. Rédigez des offres d'emploi claires et attractives
Vos descriptions de poste doivent être précises, détaillées et refléter les valeurs et la culture de l’entreprise. Il est important de porter une attention particulière au choix des mots et au ton employé dans votre texte d’offre d’emploi. Essayez même de sortir du canevas des offres traditionnelles en proposant un contenu à votre image. Cela vous permettra d’attirer des candidats qualifiés, motivés et alignés à vos valeurs.
4. Simplifiez votre processus de candidature
Votre processus d’embauche ne devrait pas être long et ardu. Simplifiez les étapes! Est-il vraiment pertinent pour le candidat de remplir un formulaire de candidature en entrant les mêmes informations contenues sur son curriculum vitae? La lettre de motivation est-elle absolument nécessaire? Est-il possible pour le candidat d’envoyer sa candidature à partir d’un appareil mobile ou d’une page LinkedIn?
Soyez également consciencieux du temps que vous demandez à vos candidats pour participer à votre processus de recrutement. Restreignez-vous seulement aux étapes ayant une valeur ajoutée; de façon générale une entrevue téléphonique, un entretien en personne ainsi qu’une entrevue finale sont plus que suffisants afin de confirmer la pertinence du candidat pour le poste.
5. Préparez vos entrevues
Soyez tout aussi prêt que le candidat assis en face de vous! Préparez vos questions et la structure de l’entrevue tout en choisissant de façon réfléchie les collègues qui pourraient se joindre à vous pour les entretiens d’embauche. Vous serez ainsi bien organisé, efficace et fin prêt à accueillir votre candidat.
Une bonne préparation vous permettra aussi de respecter le temps que vous souhaitez réellement dédié à l’entretien. De vous en tenir au temps planifié se veut également une belle marque de respect envers votre candidat.
6. Gardez vos promesses
Si vous avez convenu avec un candidat que vous lui feriez un suivi d’ici la fin de la semaine, assurez-vous de mettre un rappel à votre agenda! Même si vous n’avez pas de nouvelles à lui transmettre, faites tout de même un suivi afin de le garder dans la boucle et intéressé par le poste offert. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter vos engagements envers un candidat (par exemple, si vous n’êtes plus disponible pour une entrevue), prenez grand soin de l’informer. C’est primordial!
7. Offrez une rétroaction constructive sur les candidatures non retenues
Saviez-vous que seulement 10 % des candidats sont informés du rejet de leur candidature? Pendant ce temps, 90 % des candidats sont laissés dans le néant et peuvent développer une mauvaise impression du professionnalisme de votre équipe. Prendre quelques minutes pour informer les candidats que leur candidature n’a pas été retenue est donc une pratique qui sera très appréciée! Si l’on veut vraiment se démarquer, cela peut également être une opportunité d’offrir une rétroaction constructive sur les raisons ayant mené au refus de la candidature. Vos commentaires démontreront que vous avez pris leurs efforts en considération et contribueront à leur développement professionnel.
Rappelez-vous également qu’un candidat rejeté pourrait aussi postuler sur un autre poste dans le futur et même référer une personne de son réseau à votre entreprise pour le poste que vous cherchez à combler!
8. L’humain avant tout!
Une bonne expérience candidat se traduit aussi par un processus d’entrevue qui laisse place à des discussions conviviales, engageantes et surtout bidirectionnelles. Laissez la chance au candidat de poser des questions et d’en apprendre davantage sur l’équipe, les activités, la structure de l’entreprise, la culture, etc. Laissez également place aux discussions plus informelles afin d’installer un climat de confiance entre vous et le candidat.
Une entrevue culture fit avec un gestionnaire ou d’autres membres de l’équipe constitue une étape enrichissante à inclure dans votre processus de recrutement. Celle-ci offre au candidat l’opportunité de poser des questions et d’obtenir divers points de vue sur l’entreprise de la part des membres de l’équipe. De plus, elle permet d’évaluer le potentiel du candidat à s’intégrer harmonieusement dans l’équipe et à la culture d’entreprise.
9. Ne négligez pas l’accueil et l’intégration du nouvel employé
Une fois l’embauche d’un candidat confirmée, demeurez prêt à répondre aux questions du candidat avant son entrée en poste. Assurez-vous de lui fournir toutes les informations nécessaires pour une intégration fluide dans l’entreprise. Un bon programme d’intégration contribue à une expérience candidat positive et favorise la fidélisation de vos talents.
10. Offrez une bonne expérience candidat pour générer de bons ambassadeurs
N’oubliez jamais qu’un candidat est non seulement un employé potentiel, mais surtout, celui-ci peut devenir un excellent ambassadeur de votre entreprise. Ainsi, tous les petits détails et l’attention portée à enrichir l’expérience candidat peuvent faire toute la différence sur vos résultats à long terme.
Alyssa Lopez-Racine
Coordonnatrice, Acquisition de talents
Les définitions ainsi que les statistiques présentées dans cet article proviennent de Talent Board: https://www.thetalentboard.org/what-is-candidate-experience/
