Directeur des opérations (service et location) | Le Groupe Roger Faguy/Generac | Terrebonne

Nous recrutons un directeur des opérations pour notre client Le Groupe Roger Faguy :

Distributeur industriel officiel des produits Generac Industrial Power pour le Québec et l'est du Canada, le Groupe Roger Faguy se spécialise depuis plus de 30 ans dans la vente, l'entretien, le service d'urgence et la location de génératrices. L’entreprise compte actuellement 35 employés et vise à embaucher une douzaine de nouveaux talents au cours des 24 prochains mois.

 

Relevant du président directeur général, vous serez responsable d’assurer un service hors pair à tous vos clients pour la mise en marche des nouveaux équipements, les services d’entretien et de maintenance, les pièces, les garanties et la location d’équipements. Vous jouerez également un rôle clé dans le développement des talents et l’amélioration continue chez GRF.

Vous aurez notamment les responsabilités suivantes :

  • Participer à l’élaboration de la stratégie globale de l’entreprise et siéger sur le comité de direction
  • Développer et maintenir une stratégie de service client de haute qualité en lien avec la stratégie de l’entreprise
  • Développer et gérer des plans d’actions à court, moyen et long terme pour atteindre les objectifs de l’entreprise
  • Élaborer un tableau de bord et implanter des indicateurs de performance pour les départements de service et de location
  • Mettre en place, piloter et gérer des projets d’amélioration continue
  • Gérer une équipe composée d’une vingtaine d’employés (chefs d’équipes, techniciens, magasinier, formateur, chargés de projet et estimateurs) et voir à développer et maintenir leur niveau de motivation et de mobilisation
  • Coordonner les charges de travail des équipes du service pour rencontrer les objectifs
  • Analyser les écarts par rapports aux objectifs et, de concert avec les équipes, implanter les correctifs nécessaires
  • Valider la satisfaction des clients, prendre en charge les plaintes au sujet des travaux exécutés et en assurer le suivi
  • Communiquer à son équipe les objectifs de rendement et gérer leur performance au quotidien
  • Voir à la formation et au développement des compétences de son équipe, en collaboration notamment avec le manufacturier aux USA et le formateur interne

 Profil recherché :

  • Baccalauréat en gestion des opérations ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
  • Minimum de 10 années d’expérience en gestion, dont au moins cinq (5) ans dans un poste similaire, dans une entreprise de services
  • Leadership mobilisateur
  • Communicateur efficace
  • Sens des affaires aiguisé
  • Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
  • Service à la clientèle hors pair
  • Jugement avisé et habile dans la prise de décisions
  • Excellente capacité à gérer des priorités
  • Innovation et amélioration continue
  • Maîtrise d’Internet, Outlook (intermédiaire), Excel (intermédiaire/avancé), Word (intermédiaire)
  • Power BI et Power APP (un atout)
  • Bilinguisme français et anglais essentiel
  • Passeport et permis de conduire valides (voyages très occasionnels aux USA)

   Le Groupe Roger Faguy a beaucoup à vous offrir!

  • Une excellente ambiance de travail où règne un esprit de famille
  • Une implication dans la communauté comme le 48 heures vélo Make A Wish
  • Un emploi sur la Rive-Nord, fort probablement à l’abri du trafic et de la circulation dense
  • Une rémunération très concurrentielle, un programme de bonification et une gamme complète d'avantages sociaux
  • Un programme d’épargne-retraite avec cotisation de l’entreprise

 Vous êtes motivé plus que jamais à relever ce défi, vous êtes animé par une soif d’apprendre et une volonté de contribuer au succès d’une PME d’ici ? Faites parvenir votre candidature sans attendre à l'adresse courriel suivante : cv@flexiaconseil.com

 Vidéo corporative :https://www.youtube.com/watch?v=gSqZYTfu7JA

 Au plaisir d’échanger avec vous !